Vanliga frågor
Vad är leveranstiden för min beställning?
Leveranstiderna varierar från 4 till 7 arbetsdagar.
Uppdatering: De flesta paket kommer nu lite snabbare till Sverige! Normalt sett får du ditt paket inom 5 arbetsdagar.
Vad ska jag göra om jag ännu inte har mottagit min beställning?
Om leveranstiden på 4 till 7 arbetsdagar har passerat och du fortfarande inte har mottagit något, skicka då en e-post till info@terenza-stockholm.com. Vi kommer då att undersöka vad som har hänt med ditt paket.
Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att returnera en vara, kontakta helt enkelt vår kundservice via info@terenza-stockholm.com. Skriv ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet, och anledningen till returen. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. Efter det kan du skicka tillbaka produkten till oss med valfri kurir.
Vad kostar returfrakten?
Returfrakten är tyvärr på din egen bekostnad. Kostnaden beror på vilken kurir du väljer. Kontrollera kurirens webbplats för mer information om priser.
Vilka villkor gäller för att returnera mina produkter?
Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du mottar artikeln. Det finns dock vissa villkor för att kunna returnera:
Du kan endast returnera artikeln om:
- Returperioden ännu inte har gått ut.
- Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter är kvar.
- Produkten är oanvänd.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar med olika betalningsmetoder, som Klarna och kreditkort. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ.
Alla transaktioner genomförs via säkra och pålitliga betalningssystem och är därför säkra.
Vad gör jag om jag inte har fått något bekräftelsemail för min beställning?
Det är inte meningen. Skicka ett mail med ditt fullständiga namn och e-post till info@terenza-stockholm.com. Vi hjälper dig snabbt vidare.
Kan jag avboka min beställning?
Vill du avboka din beställning av någon anledning? Skicka då ett mail så snart som möjligt till info@terenza-stockholm.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet, och gärna också anledningen till varför du vill avboka beställningen.
Är du också alltid på jakt efter den unika webbutiken som gång på gång lyckas överraska dig med de trendigaste och coolaste produkterna? Letar inte längre, för hos Terenza har du kommit till rätt ställe! Vi har uppstått ur en passion för att hitta speciella föremål som du inte hittar någon annanstans.
Vår mission är enkel: att göra dig lycklig med produkter som förbättrar ditt liv. Oavsett om det handlar om vackra accessoarer för hemmet, praktiska prylar för resan eller de senaste modetrenderna; hos oss hittar du allt.
Det som verkligen skiljer oss åt är vår dedikation till god service. Vårt team finns tillgängligt hela 6 dagar i veckan för att hjälpa dig, ge råd och svara på dina frågor. Vi förstår att du har mycket att göra, så vi gör det så enkelt och trevligt som möjligt att handla hos oss.
Har du frågor om en produkt, vill du ha mer information om leveransen eller letar du bara efter något speciellt? Tveka inte att skicka oss ett mail till (butikens mail). Vår kundservice finns alltid här för dig och hjälper dig gärna vidare.
Vi är övertygade om att det finns en perfekt produkt för dig i vårt sortiment. Från originella presentidéer till praktiska verktyg som gör ditt vardagsliv lite enklare. Hos Terenza handlar allt om din lycka och tillfredsställelse.
Ta dig tid att utforska vår kollektion och låt dig inspireras. Vi lovar dig att du hos oss kommer hitta något som du inte hittar någon annanstans. Välkommen till Terenza, din källa till unika och speciella produkter!