Allmänna villkor

Artikel 1 - Definitioner I dessa villkor avses:

  • Ångerrätt: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
  • Konsument: fysisk person som inte handlar i yrkesmässigt syfte och ingår ett avtal på distans med näringsidkaren;
  • Dag: kalenderdag;
  • Långvarig transaktion: ett avtal på distans avseende en serie av produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller avtagningsåtagande är utspritt över tiden;
  • Hållbart medium: varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
  • Ångerrätt: konsumentens möjlighet att avstå från avtalet på distans inom ångerrättsperioden;
  • Näringsidkare: fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
  • Avtal på distans: ett avtal där, inom ramen för ett system för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster som organiseras av näringsidkaren, används endast en eller flera tekniker för kommunikation på distans från det att avtalet ingås till och med avtalets ingående;
  • Teknik för kommunikation på distans: medium som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma rum.
  • Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet

Viva Misa, Meeuwenstraat 6D, 3071PE Rotterdam, E-postadress: vivamisacommerce@gmail.com Registreringsnummer: 91883822 Momsidentifikationsnummer: NL004901627B60

Artikel 3 - Tillämplighet Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje avtal som ingås på distans och beställningar mellan näringsidkare och konsument. Innan avtalet på distans ingås görs texten av dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt, kommer det att anges innan avtalet på distans ingås att de allmänna villkoren är tillgängliga hos näringsidkaren och att de på begäran av konsumenten kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt. Om avtalet på distans ingås elektroniskt, kan avvikelse från det föregående stycket ske och innan avtalet på distans ingås, kan texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras på ett hållbart medium av konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt, kommer det att anges innan avtalet på distans ingås var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt. I händelse av att förutom dessa allmänna villkor också särskilda produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga, gäller andra och tredje stycket motsvarande och konsumenten kan i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor är helt eller delvis ogiltiga eller förklaras ogiltiga, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt gällande och den berörda bestämmelsen kommer att ersättas omedelbart och i samråd med varandra av en bestämmelse som närmar sig syftet med den ursprungliga så långt som möjligt. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas 'i andan' av dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas 'i andan' av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är endast av indicativ karaktär och kan inte vara grund för skadestånd eller upplösning av avtalet. Bilder på produkter är en trovärdig representation av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visas färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller information så att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta inkluderar särskilt:

  • Priset inklusive skatter;
  • Eventuella fraktkostnader;
  • Hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
  • Om ångerrätten är tillämplig eller inte;
  • Betalningsmetod, leverans och utförande av avtalet;
  • Tidsramen för att acceptera erbjudandet, eller tidsramen inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
  • Kostnaden för kommunikation på distans om kostnaden för användningen av tekniken för kommunikation på distans beräknas på en annan grund än det vanliga grundpriset för det använda kommunikationsmedlet;
  • Om avtalet kommer att arkiveras efter ingående, och i så fall hur det kan konsulteras av konsumenten;
  • Hur konsumenten, före ingående av avtalet, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han har lämnat i avtalet;
  • Eventuella andra språk utöver nederländska som avtalet kan ingås på;
  • Beteendekoder som näringsidkaren har åtagit sig och hur konsumenten kan konsultera dessa beteendekoder elektroniskt;
  • Den minsta varaktigheten av avtalet på distans i fallet med en långvarig transaktion.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typer av material.

Artikel 5 - Avtalet Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid tidpunkten för konsumentens godkännande av erbjudandet och uppfyllandet av de därtill knutna villkoren. Om konsumenten har godkänt erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta ändamål. Inom lagens gränser kan näringsidkaren kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsåtaganden, liksom alla fakta och omständigheter som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av avtalet på distans. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har skäl att inte ingå avtalet, är han berättigad att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att knyta särskilda villkor till utförandet.

Näringsidkaren kommer att skicka med följande information om produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligt eller på ett sådant sätt att den kan sparas på ett hållbart medium på ett tillgängligt sätt för konsumenten: a. Besöksadressen för näringsidkarens etablering där konsumenten kan vända sig med klagomål; b. Villkoren för och sättet att utöva ångerrätten, eller en tydlig uppgift om att ångerrätten inte är tillämplig; c. Information om garantier och efterköpstjänster; d. Uppgifterna enligt artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om näringsidkaren inte redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före avtalets ingående; e. Kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en längd på mer än ett år eller är av obestämd längd. Vid en långvarig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under förbehåll om tillräcklig tillgänglighet av de aktuella produkterna.

Artikel 6 - Ångerrätt Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar den dag efter det att konsumenten har mottagit produkten eller en före av konsumenten angiven och för näringsidkaren känd representant. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen noggrant. Han får bara packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt måste han meddela detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten till näringsidkaren. Meddelandet ska ske skriftligt eller via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt måste han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett bevis på leverans.

Om kunden inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren inom tidsfristerna som anges i punkt 2 och 3, blir köpet bindande.

Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, är kostnaderna för att returnera produkterna konsumentens ansvar. Om konsumenten har betalat en summa, kommer näringsidkaren att återbetala denna summa så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångeran. Härvid är villkoret att produkten redan har mottagits av webbutikägaren eller att ett tillförlitligt bevis på komplett återlämnande kan presenteras.

Artikel 8 - Undantag för ångerrätt Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för vissa produkter och tjänster, förutsatt att detta tydligt anges i erbjudandet och görs innan avtalet ingås. Uteslutning av ångerrätten är endast möjligt för produkter och tjänster som:

a. Är skräddarsydda enligt konsumentens specifikationer; b. Är av personlig natur och inte kan returneras; c. Snabbt kan försämras eller åldras; d. Påverkas av fluktuationer på finansmarknaden där näringsidkaren inte har någon inverkan; e. Är lösa tidningar, tidskrifter eller produkter med en försegling som konsumenten har brutit; f. Är hygienprodukter där förseglingen har brutits av konsumenten; g. Gäller tjänster som redan har påbörjats med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångerfristen har löpt ut; h. Gäller logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter och levereras på en specifik datum eller tid.

Artikel 9 - Priset

Under giltighetstiden som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisändringar till följd av förändringar i momssatserna. I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och där näringsidkaren inte har någon inverkan, med variabla priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktvärden kommer att anges i erbjudandet. Prisökningar inom 3 månader efter ingåendet av avtalet är endast tillåtna om de är en följd av lagstiftning eller bestämmelser.

Prisökningar från och med 3 månader efter ingåendet av avtalet är endast tillåtna om näringsidkaren har förhandlat fram detta och:

a. De är en följd av lagstiftning eller bestämmelser; b. Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med dagen då prisökningen träder i kraft.

Artikel 10 - Överensstämmelse och Garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet och specifikationerna som anges i erbjudandet. Dessutom uppfyller produkterna och/eller tjänsterna rimliga krav på duglighet och användbarhet samt de lagstadgade bestämmelserna och offentliga föreskrifterna som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående.

Om det finns specifika överenskommelser om att använda produkten för andra ändamål än normalt bruk, garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för dessa andra ändamål.

Eventuella garantier som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheterna och anspråken som konsumenten har enligt avtalet gentemot näringsidkaren.

Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter måste meddelas skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Vid retur av produkterna ska detta göras i originalförpackningen och i nyskick.

Näringsidkarens garantitid motsvarar fabriksgarantitiden. Det är dock viktigt att notera att näringsidkaren inte är ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje individuell tillämpning av konsumenten, inte heller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte i följande fall:

  • Om konsumenten har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna själv eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;
  • Om de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats oaktsamt, eller om de strider mot näringsidkarens anvisningar och/eller behandlas på förpackningen;
  • Om bristerna helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheten har eller kommer att ställa avseende naturen eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 - Leverans och Utförande

Näringsidkaren kommer att visa största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Godkända beställningar kommer att utföras snarast möjligt, men senast inom 30 dagar, såvida inte en längre leveranstid har avtalats och konsumenten har godkänt detta.

Om leveransen försenas eller en beställning inte kan utföras helt eller delvis kommer konsumenten att meddelas detta senast 30 dagar efter att beställningen har lagts. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och begära skadestånd. Vid uppsägning kommer näringsidkaren att återbetala det betalda beloppet så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer näringsidkaren att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Vid ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas.

Kostnaderna för eventuell returfrakt bekostas av näringsidkaren.

Risken för skada och/eller förlust av produkterna åvilar näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller en förutbestämd och känd representant för näringsidkaren, om inte annat har överenskommits.

Artikel 12 - Långsiktiga avtal: Varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

  • Ett avtal av obestämd längd som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster kan när som helst sägas upp av konsumenten med beaktande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

  • Ett avtal med bestämd tid som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster kan när som helst sägas upp i slutet av den bestämda tiden med beaktande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

  • Konsumenten kan säga upp dessa avtal när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period.

  • Uppsägningen kan göras på samma sätt som avtalet ingicks.

  • Uppsägningstiden för konsumenten är densamma som uppsägningstiden som näringsidkaren har förbundit sig till.

Förlängning:

  • Ett avtal med bestämd tid som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas under en viss period.

  • Ett avtal med bestämd tid som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter får förlängas automatiskt under högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal i slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

  • Ett avtal med bestämd tid som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får bara förlängas automatiskt för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad.

Artikel 13 - Betalning

Om inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att ångerrätten började gälla enligt artikel 6.1. I fallet med ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i de angivna eller angivna betalningsuppgifterna.

Om konsumenten inte betalar i tid har näringsidkaren, med undantag för lagliga begränsningar, rätt att debitera rimliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten.

Artikel 14 - Klagomålsförfarande

Klagomål angående utförandet av avtalet måste lämnas inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna, och de måste vara fullständigt och tydligt beskrivna när de lämnas in till näringsidkaren.

Näringsidkaren ska inom en period av 14 dagar efter att ha mottagit klagomålet ge ett svar på klagomålet som lämnats in till honom.

Om klagomålet kräver en förutsedd längre bearbetningstid kommer näringsidkaren att reagera inom 14 dagar med ett mottagningsmeddelande och en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som kan tas upp för tvistlösning.

Ett klagomål hämmar inte näringsidkarens skyldigheter om inte näringsidkaren skriftligen meddelar annat.

Om klagomålet anses vara befogat av näringsidkaren har denne, efter eget val, möjlighet att kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 - Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten, där dessa allmänna villkor är tillämpliga, gäller uteslutande nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.